FAQ

Alterar os dados de um usuário;
Temos duas opções para alterar usuário, sendo elas: 1. Alterar seu próprio usuário: -> No app LoopKey, clique nos 3 risquinhos na parte superior;...
Sex, 30 Jun, 2023 na (o) 4:47 PM
Teclado travado no número 1 ou 2
Durante a atualização da fechadura, caso tenha alguma instabilidade na internet ou na conexão, a atualização pode ser interrompida e o teclado da fechadura ...
Sex, 30 Jun, 2023 na (o) 4:45 PM
Minha biometria não funciona
Nesse caso recomendamos remover as biometrias já cadastradas e, em seguida, cadastrar novamente seguindo as precauções abaixo: -> Antes do cadastro e us...
Sex, 30 Jun, 2023 na (o) 4:41 PM
Como compartilhar o acesso utilizando o app LoopKey
Passo a passo: -> No app, em "minhas Portas", escolha a porta;  -> Clique na porta; -> Selecione "Compartilhamento" ...
Sex, 30 Jun, 2023 na (o) 4:24 PM
Como obter o ID ou Serial dos seus dispositivos LoopKey
Passo a Passo: -> No app, selecione a porta; -> Acesse “Detalhes”; -> Se aparecer “ID” tire um print da tela. -> Caso apareça “S...
Sex, 30 Jun, 2023 na (o) 4:23 PM
Gateway offline - 'Abertura remota' não funciona.
É importante lembrar que a LoopKey se comunica com o Gateway via Bluetooth, enquanto o Gateway se comunica com o nosso servidor via internet. Sendo assim, v...
Sex, 30 Jun, 2023 na (o) 4:22 PM
Trocou as pilhas, ainda aparece como bateria baixa
Em primeiro lugar confirme se as pilhas utilizadas são alcalinas. Em seguida, se aproxime da porta e: -> Coloque seu celular no modo avião; -> Retir...
Sex, 30 Jun, 2023 na (o) 4:17 PM
Porta fora de alcance - Erro E004
Quando o aplicativo não identifica a porta, você pode reconecta-lo seguindo os passos abaixo: -> Se aproxime da porta: -> Coloque o celular em mo...
Sex, 30 Jun, 2023 na (o) 4:15 PM
Como trocar as pilhas da minha Fechadura LoopKey
LK BIO: O led superior muda da cor verde para amarelo bem claro quando a fechadura está com bateria abaixo de, aproximadamente, 30%. Trocar as pilhas; ...
Sex, 30 Jun, 2023 na (o) 4:15 PM
Como baixar e criar uma conta no App LoopKey?
Pré-Requisitos: Celular com sistema operacional Android (> 4.3) ou iOS (> 10) Acesso a Internet Nosso aplicativo está disponível, gratuitam...
Sex, 30 Jun, 2023 na (o) 4:12 PM