É importante lembrar que a LoopKey se comunica com o Gateway via Bluetooth, enquanto o Gateway se comunica com o nosso servidor via internet. Sendo assim, verifique-se de que:
-> O Gateway está online, conectado à internet;
-> O Gateway está a uma distância de até 5 m da fechadura.
Caso todos os critérios acima estejam corretos, tente:
-> Reiniciar o Gateway;
-> Reiniciar o Modem.
Caso a porta permaneça fora de alcance, por gentileza encaminhe um e-mail para suporte@loopkey.com.br explicando o que aconteceu e com prints e fotos sobre o problema.