Nesse caso recomendamos remover as biometrias já cadastradas e, em seguida, cadastrar novamente seguindo as precauções abaixo:
-> Antes do cadastro e uso:
- Garanta que o leitor e o dedo estejam limpos e secos;
- Passe um pano no leitor para garantir e tirar qualquer poeira;
- Seque o dedo para retirar quaisquer resquícios da oleosidade natural da pele, suor e/ou sujeiras;
-> Durante o cadastro, certifique-se de:
- Soltar a maçaneta e colocar novamente, gerando uma "pegada" diferente;
- Evitar inserir a digital 4 vezes na mesma posição (faz com que o sensor fique sensível e leia a digital apenas naquela posição específica);
- Colocar o dedo de forma calma e devagar, dando tempo para que o leitor identifique todos os detalhes da digital cadastrada.
Caso o problema permaneça, por gentileza encaminhe um e-mail para suporte@loopkey.com.br explicando o que aconteceu e com prints sobre o problema.